Temu, subiect de fraudă și avertismente oficiale. Ce nu știu românii care cumpără de pe magazinul online chinezesc

Pe măsură ce comerțul online devine din ce în ce mai popular în România, platforma de cumpărături online Temu se află în centrul unor controverse serioase atât la nivel național, cât și european. Problemele ridicate de organizațiile de protecție a consumatorilor și investigațiile autorităților relevante au evidențiat numeroase nereguli în practicile comerciale ale platformei.

Începutul problemelor pentru Temu

În aprilie, Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) a anunțat că a început verificări asupra activităților Temu pe teritoriul României. Această mișcare a fost motivată de numeroasele plângeri ale consumatorilor care au raportat practici necinstite și lipsa transparenței în ceea ce privește prețurile și calitatea produselor oferite.

Extinderea problemelor la nivel european

Problemele nu se limitează doar la România. Recent, asociațiile de consumatori din Europa au depus o plângere la Comisia Europeană, acuzând Temu de înșelăciune și de încălcarea mai multor dispoziții din regulamentul UE în ceea ce privește serviciile digitale. Acuzațiile sunt grave: de la prezentarea înșelătoare a prețurilor până la obstacolele artificiale create pentru a împiedica consumatorii să își închidă conturile pe platformă.

 Detalii ale plângerii împotriva Temu

Monique Goyens, directorul general al Organizației Europene a Consumatorilor (BEUC), a subliniat că Temu folosește „interfețe înșelătoare” pentru a-i încuraja pe consumatori să cheltuiască mai mult. De asemenea, platforma este acuzată că nu oferă informații suficiente despre vânzători, ceea ce îngreunează verificarea dacă produsele respectă standardele de siguranță ale UE.

Răspunsul autorităților și al Temu

În urma acestor acuzații, Temu a fost forțată să facă ajustări, dar aceste schimbări au fost limitate la piața din Germania, lăsând consumatorii din alte țări fără protecție împotriva practicilor incorecte. Autoritățile din Italia și Germania au descoperit și ele nereguli similare, ceea ce sugerează o problemă sistemică cu modul în care Temu își desfășoară activitatea pe piața europeană.

Implicații pentru consumatorii români amatori de Temu

În contextul acestor probleme, ANPC recomandă consumatorilor români să fie extrem de precauți atunci când fac cumpărături pe platformele online precum Temu și Shein. Este esențial ca aceștia să verifice meticulos informațiile despre produse, inclusiv prețurile, costurile de livrare și datele comercianților.

Recomandări pentru o cumpărare sigură

Consumatorii sunt sfătuiți să citească cu atenție „Termeni și condiții” înainte de a efectua orice achiziție și să se asigure că înțeleg pe deplin drepturile și obligațiile pe care le au conform legislației în vigoare. De asemenea, este crucial să verifice autenticitatea recenziilor și să fie sceptici în privința ofertelor care par prea bune pentru a fi adevărate.

Dezvăluirile recente privind practicile incorecte ale Temu pun în lumină nevoia acută de reglementări mai stricte și de acțiuni concertate la nivel european pentru a proteja consumatorii. Aceste evoluții ar putea determina schimbări semnificative în modul în care platformele de e-commerce operează pe piața unică europeană, cu potențialul de a îmbunătăți în mod substanțial transparența și corectitudinea în industrie. În acest context, consumatorii trebuie să rămână informați și să fie proactivi în apărarea propriilor interese în fața unui peisaj digital în continuă schimbare

Update: Poziția oficială a Temu la informațiile de mai sus:

„Temu se angajează pe deplin să adere la normele și reglementările subliniate de DSA pentru a asigura siguranța, transparența și protecția utilizatorilor noștri în cadrul Uniunii Europene.

Temu este o companie nou venită în Europa, intrând pe primele noastre piețe în urmă cu puțin peste un an. În acest timp, am ascultat cu atenție feedback-urile clienților, organismelor de reglementare și organizațiile de protecție a consumatorilor. Ne-am ajustat în mod activ serviciile pentru a ne alinia la practicile și preferințele locale și ne angajăm să respectăm pe deplin legile și reglementările piețelor în care ne desfășurăm activitatea. Ne propunem nu doar să îndeplinim cerințele legale minime, ci să le depășim prin aderarea la cele mai înalte standarde de bune practici. Pentru a realiza acest lucru, lucrăm îndeaproape cu vânzătorii noștri terți, autoritățile de reglementare, grupurile de consumatori și alte părți interesate.

Interesele noastre în protejarea intereselor consumatorilor sunt reciproce și aliniate. Angajamentul nostru față de conformitate și dorința noastră de a angaja părțile interesate la nivel global pot fi observate în acțiunile noastre proactive. În ultimele luni, Temu a făcut o declarație de încetare și renunțare cu VZBV din Germania, angajându-se să abordeze preocupările ridicate cu privire la practicile noastre, multe dintre acestea fiind acoperite de plângerea BEUC.

Temu se străduiește să ofere consumatorilor servicii inovatoare și convenabile, acordând în același timp prioritate siguranței acestora. Operăm cu integritate și suntem ghidați de un set de bază de valori care pun întotdeauna consumatorii pe primul loc. Suntem gata să cooperăm rapid și sârguincios cu părțile interesate pentru a asigura siguranța consumatorilor și creșterea durabilă a platformei.

În ceea ce privește reclamația BEUC, o luăm foarte în serios și o vom studia cu atenție. Sperăm să continuăm dialogul cu părțile interesate relevante pentru a îmbunătăți serviciile Temu pentru consumatori. Acolo unde identificăm domenii de îmbunătățire, suntem dornici să lucrăm împreună pentru a îmbunătăți serviciile noastre și pentru a remedia orice deficiențe. Ținem în inimă interesul consumatorilor și ne străduim să oferim un serviciu sigur și de încredere, care este apreciat de consumatori și adaugă o valoare semnificativă. Ne angajăm să asigurăm transparență și respectarea deplină a tuturor legilor și reglementărilor aplicabile.”